摘要
本文阐述了逆向物流的内涵,着重论述了如何利用逆向物流来提升顾客忠诚度,并提出了有效实施退货管理的步骤。
This paper analyses the connotation of reverse logistics, stresses how to boost customer loyalty utilizing reverse logistics and discusses the steps to implementing efficient returns process.
出处
《物流科技》
2006年第6期102-103,共2页
Logistics Sci-Tech
关键词
逆向物流
顾客忠诚度
退货管理
reverse logistics
customer loyalty
returns management
