《CRM原理·设计·实践》

这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法．通俗易懂地阐述了CRM的高深理念．不仅使读者饶有兴趣地理解了客户关系管理的问题实质．而且解决了许多困扰专门从事CRM软件开发的业内人士的难题．使读者的开发思路有了质的飞跃。