威海网通:创新服务开拓广阔天地

11月的威海,潮湿的海风带来阵阵冬的寒意,走在大街小巷上,记者惊喜地发现许多公共电话亭上都有赫然醒目的宣传语:“宽带查修4小时,超时双倍补偿”,大有铺天盖地之势。据了解,这就是从今年9月份起,威海网通开中国通信业之先河,率先推出的宽带查修承诺服务。事实上,从2003年的“社区经理制”到现在的宽带查修4小时承诺,威海网通在服务方面往往能够出奇制胜,成为兄弟单位学习的榜样。在接受记者采访的时候,威海网通总经理张春辉并没有按俗套总结过去展望未来,而是阐述了一套得道的服务理念。长年在市场上打拼的张总戏称这是“不按规则出牌”。当采访结束后记者发现,持续创新、摒弃循规蹈矩也是整个威海网通的特点。正是坚持创新的服务策略,威海网通赢得了客户满意,拥有了90%以上的宽带市场份额,创新服务也使威海网通获得了一系列荣誉:中国通信企业协会“2005年全国通信行业用户满意企业”、“全国诚信单位”、“威海市行风建设最佳单位”……