全面客户服务管理体系提升四川联通竞争力被引量：1

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摘要对客户的争夺,是近年来电信运营商竞争的焦点,随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争又转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的业务竞争重心.同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争优劣的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客户服务是电信运营商做优做强的重要保证.

作者王德蓉

机构地区四川联通

出处《通信世界》 2005年第44期35-35,共1页 Communications World

关键词客户服务竞争力管理体系电信运营商联通四川经营水平业务创新竞争优势市场发育

分类号 F626.3 [经济管理—产业经济]

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