摘要
时代在发展，世界总在变。可是人们思想和观念的变化与更新却并非是那么的轻而易举，以至于我们在言谈话语、认识事物、解决问题时。不经意间会显露出固有观念的痕迹与烙印，不久前发生的一件事情便说明了这一点。“五一”长假期间，一位客户到我行的一个营业网点欲支取10万元现金，头一天来，现金不足，未能支取。由于正值假期，以后连续两天均未能如愿，以至于该客户言辞激烈，并投诉到上级行。在事后处理投诉的过程中，我与周围的同事真是满腹怨言，都为受到处罚的那位员工鸣不平。“我们又不是放着现金不付给他；现在的客户，素质太差，太难伺候；他倒真的把自己当成上帝了”，如此等等等等。
