ITSM亟待成熟

ITIL在中国已经不是新名词。从上世纪九十年代末被引入国内到目前,可以粗略地分为两个阶段:以2004年作为分水岭,之前属于IT服务管理概念的导入阶段,IT跨国企业在自身实践的基础上,将相关理念和产品推荐给国内电信、金融企业,业界口碑褒贬不一;2004年后至今,国内企业开始逐步接受相关理念,一些行业通过成功案例认可了ITIL,用户所讨论的不再是ITIL有没有用,而是怎么用的问题,关注点也从工具转向管理体系的建设。