流程让ITIL走下神坛

ITIL提供一套基于最佳实践的流程,让IT服务管理有章可循;但在另一方面,ITIL只是一套理论框架,并没有告诉企业可操作的具体方法。所以,如何让ITIL更平易近人一些是我们亟待要解决的问题。