摘要
服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。本文探讨了如何建立服务竞争优势及在服务发展各个层次的具体操作。
出处
《黑龙江对外经贸》
2006年第7期72-73,共2页
Heilongjiang Foreign Economic Relations and Trade
二级参考文献13
-
1Scheuing,E.E.and Johnson,E.M.(1989b),''A proposed model for new service development'',Journal of Services Marketing,Vol.3 No.2,pp.25 - 34.
-
2Storey,C.& Easingwood,C.J.1998.The augmented service offering: A conceptualization and study of its impact on new service success',Journal of Product Innovation Management,15 (4): 335 - 351.Johne,A.(1994a),''Developing new products:marketing for succe
-
3Kelly,D.& Storey,C.2000.New service development: initiation strategies',International Journal of Service Industry Management,11 (1): 45 - 62.
-
4Axel Johne and Chris Storey New service development:a review of the literature and annotated bibliography.European Journal of Marketing,Vol.32 No.3/4,1998,pp.184- 251,(c) MCB University Press,0309 - 0566.
-
5Storey,C.& Easingwood,C.J.1998.The augmented service offering: A conceptualization and study of its impact on new service success',Journal of Product Innovation Management,15 (4): 335 - 351.
-
6Foreman,S.1998.Marketing: Product development performance and competition',Manager Update,9(4): 12- 22.
-
7Edvardsson,B.& Olsson,J.1996.Key concepts for new service development',Service Industries Journal,16 (2): 140-164.
-
8Bell,C.R.1992.How to invent service',Journal of Services Marketing,6:37 - 39.
-
9ValarieA.Zeithaml,A.Parasuraman,and leonard L.Berry,'' Problems and Strategies in Service Marketing,'' Journal of Marketing 49 (spring 1985): 33-46.
-
10Payne,A.(1993) The Essence of Services Marketing,Prentice - Hall,Hemel Hempstead.
共引文献4
-
1王赫,黎建强.谈以顾客需求为导向的新服务开发[J].商业时代,2007(21):13-14. 被引量：2
-
2陈功焕,刘小珍,王爱东.作业成本法在企业服务差异化选择中的应用[J].企业经济,2008,27(7):15-17.
-
3张文君,李晓媛,郭上.突发情况下的网络营销策略[J].中国电子商务,2010(10):115-116.
-
4李靖华,沈夏燕,马鑫.服务业前后台运作对新服务开发影响的研究综述[J].科技管理研究,2012,32(23):130-134.
-
1赵道致,黄健,蒋宁.基于资源基础观的物流金融服务竞争优势[J].综合运输,2007,29(9):45-49. 被引量：1
-
2祝丽,罗平.基于服务营销系统模型物流企业服务竞争优势的构建[J].中国高新技术企业,2007(11):35-35.
-
3欧阳智,苏秦.多方服务外包策略的选择分析[J].系统管理学报,2016,25(3):532-538. 被引量：7
-
4刁爱华.我国物业企业服务营销理念构建的探讨[J].商场现代化,2008(8):129-129. 被引量：1
-
5张利平,刘跃,王懿华.从服务营销系统模型看电信服务竞争优势[J].价值工程,2005,24(7):34-38. 被引量：1
-
6刘树欣.我国物业服务营销管理现状与策略分析[J].现代商业,2011(23):56-56. 被引量：1
-
7兰波.提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验[J].当代通信,2006,13(5):50-51.
-
8张彦义.反拍卖采购技术的应用[J].物流技术与应用,2003,8(12):65-67. 被引量：2
-
9苟林,曹霞,任淼.建立客户化的服务模型——以服务为主线,贯穿企业资源和能力的探讨[J].世界电信,2007,20(3):12-14.
-
10林明晖.数据挖掘与房地产客户信息分析[J].金融经济,2007(20):103-104. 被引量：1
