航空货运客户价值研究

一、前言 随着中国经济的不断发展和壮大，航空货运在最近几年发展迅猛，航空货运已经成为航空运输的一个重要的组成部分，同时航空货运市场的竞争也日益激烈。现代企业的经营环境具有三大特征（又称为3C因素），即：顾客（Customer）、变革（Change）和竞争（Competition）。其中客户资源已经成为各企业最关注的资源。