B2C模式下的电子商务与退货管理

逆向物流在近年发展迅速,传统B2C模式的电子商务必须延伸到逆向物流尤其是退货管理层面。退货管理是一个系统性的工程,必须做好“源”、“流”、“终端及后续”的管理以降低在线商家的运作成本,同时维护消费者利益。