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改进服务质量的一个有效途径:过程能力指数法被引量：5

An effective way to improve service quality： process capability index

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摘要服务质量的管理是现代管理中一个重要的课题。本文通过把工业上的过程能力指数的方法移植到服务业上,并使用保险业的案例为例子,定量地对其各个指标的具体意义进行分析与说明,进而提出如何根据指标来确定服务质量的改进,给管理者一个可供参考的方法。

作者吴嘉华侯先荣

机构地区华南理工大学工商管理学院

出处《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2006年第6期207-208,共2页 Science and Technology Management Research

关键词服务质量有效途径过程能力指数法服务业保险业

分类号 F719 [经济管理—产业经济] F840.3 [经济管理—保险]

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科技管理研究

2006年第6期

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