“以人为本”开发潜在动力情绪

在企业调查中发现，有许多企业通过加强思想政治工作，做好员工情绪资本的工作，营造了充满“执著、挑战、热情、奉献、决心、愉快、爱心、自豪、渴望、信赖和激情的动力情绪，这对于顾客来说具有强大的号召力和吸引力。中远（香港）航运有限公司等单位在这方面做得很出色，尽管前几年航运市场处于低谷，但员工情绪始终保持旺盛，上下同心，开拓创新，在市场上克服一个又一个的困难，2000年以来年年盈利，尤其是2003-2005年，一年上一个台阶，创历史最好水平。作者从中总结出了这样的结论：创造成功事业的，是“以人为本”，是情绪智商，是核心竞争能力。