基于服务利润链理论的顾客满意度提升策略研究

21世纪是以服务取胜的年代，这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社会，企业要保持技术上的优势已越来越不容易，企业必须把工作重点转移到顾客身上，从某种意义上说，使顾客感到满意的企业，将是成功的企业。