客户决定论与现代客户关系管理

客户关系管理是现代企业营销服务新技术革命的产物。携手客户使上下游企业间形成紧密的供需关系和利益共同体;使供应链与供应链之间形成相互信任的战略联盟和双赢商业运行机制,使企业在市场竞争中站稳脚跟。