医院病人满意度分析

医院病人满意度的调查统计是评价医院管理水平的重要考核指标之一.为了给医院管理提供信息依据,进一步提高医院工作质量,现对我院病人满意度调查结果作出分析如下.1 资料与方法1.1 资料来源资料来源于我院医德办公室1993年至1995年随机抽样调查的门诊及住院病人所填满意度调查表,该表分别反映了门诊病人对医生态度、检验、挂号、取药等九个方面工作的意见,以及住院病人对医生态度、护士态度、清洁卫生、治疗饮食等六个方面工作的意见.病人满意度意见分为满意、比较满意、一般、不满意四个等级.1.2 分析方法采用Ridit分析与秩和比法(Rank-sum ratio,RSR)进行分析评价.病人满意度评价等级→平均Ridit值(R)→R(秩次)→RSR.2 资料分析2.1 门诊病人满意分析对1995年1月、5月、8月门诊病人满意度调查资料进行分析,结果见表1.