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家电零售业的顾客忠诚问题研究 被引量:3

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摘要 在市场竞争日益激烈的今天,对许多企业来说重要的问题已不再是统计意义上的市场占有率,而是拥有多少忠诚的顾客。因此,企业追求的不再是市场份额,而是顾客的忠诚价值。从顾客忠诚的角度看,家电零售企业只有争取顾客、维系顾客,才能获得长期竞争优势,立于不败之地。
作者 陈章旺
出处 《商业研究》 北大核心 2006年第14期209-213,共5页 Commercial Research
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参考文献7

二级参考文献27

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共引文献511

同被引文献13

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二级引证文献7

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