影响住院满意度的因素及对策

目的:了解影响住院病人满意率的因素,提高病人满意度。方法:由护理部设计的住院病人征求意见表,内容包括:服务态度、护士介绍工作、病区环境、医疗技术水平、护士长对病人的关心。由科室IQ小组每月对15例病人或家属发1次调查表。结果:共发出150份征求意见表,回收150份,合格率95%,病人满意率93.3%～100%。结论:加强治疗解释工作,重视入院介绍,健康教育,增强对病人感情投入,提高医疗透明度,可以提高病人满意度。