摘要
尽管目前对图书馆的职能、性质还有争议，但服务作为图书馆的任务具有根本性是勿庸置疑的。笔者以为服务是图书馆的生命源泉，离开服务，图书馆的存在就将失去意义。有学者甚至认为对服务的认识不在于水平，而在于有没有勇气。服务是同读者感受有很大联系的概念，不单单体现在降低拒借率、提高流通速度上，读者同样关心他是如何得到这些服务的。在这一点上，关注服务对象的内心主观感受显得尤为重要。在笔者从读者到图书馆员的角色转变中，深深体会到图书馆读者服务工作中有一些心理学现象很值得我们重视，只有妥善处理才能进一步提高读者服务的质量和效果。
