摘要
银行家们很少把他们的分支机构当做零售商店。他们倾向于把这些分支机构看做是一些完全便利的金融交易场所。恰恰相反的是:最好的零售商利用他们的商店,通过提供为顾客度身定制的产品、促销活动和有品位、有风格的服务招揽顾客。我们相信银行可以从这些成功的零售商那里学到经验。麦当劳(McDonald's)、维多利亚秘密(Victoria'sSecret)、佳购(Best Buy)、星巴克(Starbucks)和泰思科(Tesco)在零售业上许多运用自如的例子,金融机构完全可以借鉴采纳。
出处
《商学院》
2006年第7期45-47,共3页
Business Management Review
