摘要
成功转型的北欧航空永远是公众谈论的焦点，其领军人物詹·卡尔森提出的关键时刻（Moment of truth）理念成为各企业提升服务质量的必备教程。
出处
《商学院》
2006年第7期50-51,共2页
Business Management Review
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