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英国航空顾客不满意?修复它!

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摘要英国航空客观地分析自己的优势所在，理性地坚持既定目标，在服务尚不完美的情况下，利用一套服务修复方法，获得了顾客的完全满意。

作者王小瑛

出处《商学院》 2006年第7期54-55,共2页 Business Management Review

关键词顾客不满意修复方法航空英国服务美的

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销] TP333.35 [自动化与计算机技术—计算机系统结构]

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商学院

2006年第7期

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