客户满意=员工满意

在邮政逐步走向市场，邮政业务广泛参与市场竞争的今天，“客户满意”已成为邮政各级管理者极为关注的话题，甚至成为我们衡量工作的重要标尺之一。而在经营管理实践中，却存在着一种轻员工满意、重客户满意度的的思想。笔者以为，在客户满意和员工满意的认识上，不应有孰轻孰重之分，本质上讲，客户满意=员工满意。