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ITSM将有章可依

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摘要 ITSM（IT服务管理）被广泛认可的背后潜藏危机，企业实施ITSM时常常是“头疼医头、脚疼医脚”，结果多次实施ITSM极为常见。ISO20000以及ITIL 3.0的出台能否改变混乱局面呢？

作者王皓

出处《网管员世界》 2006年第7期4-4,共1页 Netadmn World

关键词 ITSM 服务管理流程国际标准生命周期

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

引文网络
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网管员世界

2006年第7期

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