对农村合作银行流程再造的思考

流程再造的提出 随着农村信用社改革的深入，农村合作银行在改革的一些重要领域已取得明显进展，但小总行、大支行的管理模式仍未改变．部分农村合作银行对分支机构实行松散管理，“诸侯”大于“皇帝”的状况在一定程度上存在，各部门、各分支机构“各自为政”、“权责不明”。这导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制，出了问题部门间相互推卸责任，难以查处。因此，农村合作银行必须对组织结构和业务流程进行改进，以解决这种“内部堡垒”问题，以便为顾客提供更好的服务．实现“管理增值”和“倾听、理解、提供”的服务模式。