关于改善和提高利用咨询服务质量的思考

档案利用咨询服务是档案馆工作的一个重要窗口，它代表了档案馆工作的对外形象，反映出档案馆服务工作的质量与水平。如何优化服务环境，提供优质服务，笔者作为一名在一线服务的工作者，结合自己的工作体会谈几点浅见。