深度认识业务流程再造——一种整合的视角

在业务流程再造的实践和研究中,有关核心概念的界定不清楚是造成大量问题胶着在一起、引起混淆的根源之一。本文主要通过对“活动”和“行为”这一组概念含义的辨析,揭示两种不同的主流视角对业务流程再造概念和理论的认识,并用一种整合的视角建立它们之间的联系。