“真的对不起！”

“为缴费一个月来了两次，都说基数没出来。基数出来又不通知我，今天我是撞机会来的!”今年5月下旬，湖南省常德市鼎城区社保缴费大厅个体缴费窗口前，一个带有怨气的高嗓门引起大厅所有人的注意。这时，个体窗口年轻的工作人员刘洋急忙站起来，羞红着脸连连说：“对不起，真的对不起!下次我们一定及时通知您!”“算了算了!帮我办缴费吧。”大嗓门参保人员声色缓和下来，大家也松了口气，对年轻小伙投以赞许的目光。为那位参保者办完业务，刘洋又主动告诉他窗口的联系电话，并叮嘱保管好参保资料。