我国家电行业售后服务新模式初探

家电行业是我国竞争最充分的行业之一,也是我国最早与跨国公司面对面对抗的行业,而今天,一方面,国内家电企业经济效益低下,发展缓慢、举步艰难,甚至陷入巨额亏损的旋涡;另一方面,外资家电巨头并不满足于在中国所取得的市场地位,仍在“围猎”中国市场。其中,售后服务就是当前乃至未来双方竞争的主要焦点之一。据资料显示,我国家电维修的市场规模高达100亿元人民币,其利润也远高于家电制造业和销售业。因此,建立规范的售后服务体系和向顾客提供优质的售后服务既是家电企业参与竞争的需要,也是追求新的利润增长点的必然。本文试图通过对我国家电行业售后服务现状和国外售后服务模式,探索我国家电行业售后服务的新模式。