客户经济创建中国商业文化新坐标

市场经济发展到今天，经历了三个阶段：第一个阶段是资本决定一切的时代，资本和资本家拥有至高无上的话语权；第二个阶段是罗斯福新政之后、特别是50-70年代的公司主导阶段，企业内部经理们说了算：从1995年或1996年开始，市场经济步入第三个阶段，即客户经济时代。在第三个阶段，决定企业人文、商业模式或文化的是客户，市场供求关系本身已经不能解释新的经济现象了。