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网络经济与CRM的发展
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摘要
CRM的产生是企业经营理念和经营模式更新的需要,也是企业核心竞争力提升的要求,透过互联网可以触及到非常广泛的客户,以一对一的方式关怀客户。以客户为中心,使企业发展重点由内向外变化,即由提高内部效率向外部客户转移,促使企业在处理客户关系时,通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户关系进行系统化研究。
作者
冯光福
机构地区
山东淄博职业学院
出处
《科技与企业》
2006年第7期85-86,共2页
Science-Technology Enterprise
关键词
CRM
网络经济
以客户为中心
企业经营理念
客户关系
竞争力提升
系统化研究
经营模式
企业核心
企业发展
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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