门诊患者维权机构的设置

Setup of Right-safeguarding Institution for Out-patients

目的改善患者就医环境,化解医患矛盾,收集患者的意见和建议。方法在门诊设置患者维权机构,由2名专职人员负责为患者解惑答疑,进行相互沟通与协调、服务等。结果患者满意度由设置前的82.3%提高到97.8%,门诊量比设置前上升10.0%。结论以维权办公室为平台,全面推行人性化服务,可提高患者对医院的信任度和满意度,提升医院的整体形象。