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顾客满意度对企业利润的贡献 被引量:5

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摘要 顾客满意度与企业财务利润之间的关系一直受到企业高层管理者和学术界的高度重视,学术界对顾客利润的关注已经发展到对个别顾客研究的层面上。顾客满意度与利润贡献之间的关系可以用一条线形关系链来说明:顾客满意度——重复购买意愿——购买行为——顾客利润贡献。本文针对企业实现顾客满意度与利润的同步增长战略提出了若干建议。
出处 《商业时代》 北大核心 2006年第22期15-16,共2页 Commercial
  • 相关文献

参考文献2

  • 1Rob Yanker et al.P-ediscovering the Customer.www.MaKinsey.com/marketing practice, 2005-08-20
  • 2Magnus S o derlund & Mats Vilgon.Customer Satisfaction and Links to Customer Profitability: An Empirical Examination ofthe Association Between Attitudes and Behavior [J]. Business Administration,1999

同被引文献43

引证文献5

二级引证文献12

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