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会展活动服务质量控制性解决方案
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摘要
会展服务具有自身的独特性,随着国际会展市场竞争的日益激烈,越来越多的企业意识到会展服务流程管理对打造企业竞争力的重要性。然而,在目前的会展服务流程管理中“如何判断服务品质”是一个空白,迄今还没有形成相应的行业标准,本文试图从服务质量控制的角度涉及会展服务质量相关要素进行探索性研究,提出了会展服务流程中“服务质量管理”的控制性解决方案。
作者
应丽君
出处
《进出口经理人》
2006年第7期I0003-I0004,共2页
Imp-Exp Executive
关键词
服务质量控制
会展活动
控制性
会展服务
服务质量管理
流程管理
企业竞争力
探索性研究
市场竞争
国际会展
分类号
F727.719 [经济管理—产业经济]
TP393 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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进出口经理人
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