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售后服务满意度调研帮助经销商认识维修服务的重要性

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摘要我最近做了一个关于在零售商维修服务领域存在的趋势和机会的讲座。既然这个话题非常重要，而且J.D. Power于月初也发布了中国售后服务满意度调研报告，我觉得现在重新回过头来看看当时讲座中提到的几个趋势是非常有必要的。

作者 John C.Humphrey

机构地区 J.D.Power 亚太地区

出处《汽车与配件》北大核心 2006年第33期16-17,共2页 Automobile & Parts

关键词维修服务售后服务满意度调研经销商零售商讲座

分类号 U472.3 [机械工程—车辆工程]

引文网络
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汽车与配件

2006年第33期

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