摘要
改变传统的管理客户观念 把客户当兄弟姐妹 传统的客户管理流程为公司——业务员——客户．实际上，公司能够管理业务员，业务员却不一定能完全有效管理好客户，甚至好多业务员实际上经常被客户挟持。这是由于业务员要以公司为销售和操作平台，要听从与维护公司，而客户与公司之间是互惠互利的合作关系，不存在公司与业务员之间的命令与服从关系。这就要求引导业务员在公司和客户间寻求平衡，既要不违背公司原则又要兼顾客户的利益，而把客户当作自己的兄弟姐妹要比“把客户当做上帝”的现念更为贴切与亲切，因为上帝太遥远谁也没见过谁也不知道怎样对待才算好．
