IT桌面支持之实战指南

IT桌面支持的最佳实践需要从人员、技术、业务流程三个方面进行实施。它对IT桌面支持人员和用户有一些基本要求,IT桌面支持流程应该从满足用户业务需求的角度考虑,是以用户为导向的,可重复的、稳定的和可衡量的;从技术上来看,IT桌面系统要力求标准统一,减少管理中的复杂度。