走进黑龙江铁通 零距离感受“感动服务”

未到黑龙江就久闻龙江人民的豪爽与热情,在黑龙江铁通采访的4天里,记者也无时无刻不感受到黑龙江铁通人的体贴入微与关怀备至。从哈尔滨到牡丹江,再到齐齐哈尔,一路行来,记者一次次被铁通人所推行的“感动服务”感动着。黑龙江铁通自2001年3月12日挂牌成立至今已走过了5年的历程。从黑龙江铁通诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就把握形势,准确定位,实事求是地将自己的服务理念确定为“用户永远正确、失误没有客观”。5年时间里,全省公司的客服工作伴随着公司的不断成长壮大从初建时的零乱、稚嫩不断地向规范、成熟迈进,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变。黑龙江铁通总经理、党委书记李继林表示,我国电信市场竞争日趋激烈,电信运营商要想在竞争中谋求一席之地,不能靠简单地打价格战,而应该推行差异化的特色服务。于是,黑龙江铁通提出了“感动服务”的概念。为了提升公司的服务水平和品牌形象,黑龙江铁通实施了“窗口形象”、“投诉畅通”、“规范教育”、“服务达标”、“客服热线”、“优化网络”、“服务运输”、“创新服务”八大客服工程。目前公司在服务工作上做到了“在服务理念上定位、服务行为上定标、服务视觉上定型、服务管理上定责”。在过去的5年里,黑龙江铁通人在李继林的领导下实践着自己的诺言,把“特色服务、感动服务”送到了千家万户,并形成了哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔3个模范性窗口。