摘要
中国移动通信企业的经营宗旨是：追求客户满意服务。但是其决策者在贯彻顾客满意度战略的时候却遭遇尴尬。如何在众多的模型中挑选一个最适合移动本行业的模型．如何评价咨询公司所提供的模型是不是移动所需要的，这些都是很多决策者所迷惑和头疼的事情，也是决策者所亟待解决的问题。现在的决策者在CS管理中．要选择适合本企业的CS测量模型．单凭主观臆断来做决定必然会有失偏颇，这就需要我们为此提供一个标准．循着这条主线，决策者就可以自己下定论了。本文主要是从决策者的视觉角度来提出顾瞎满意度测评模型的要求，为CS管理中的决策者对于测量模型的模型选择提供一些理论依据。
