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CRM提高企业竞争力的机制分析

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摘要文章对CRM如何提高企业竞争力的机制进行理论剖析,认为CRM通过作用于企业的价值链各环节,能为企业带来规模优势、成本优势、知识优势、品牌优势及差异化优势,形成企业的竞争力。

作者黄曼慧

机构地区广东商学院

出处《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2006年第7期256-257,共2页 Productivity Research

关键词 CRM 企业竞争力规模优势成本

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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生产力研究

2006年第7期

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