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将焦点团体法引入SERVQUAL的可行性 被引量：5

Application of Focus Group in SERVQUAL according to American Library's Practice
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摘要 根据我国图书馆现状,结合美国Texas A&M大学图书馆进行服务质量评估的实例,分析焦点团体法在图书馆服务质量的可靠性评估中的优势。提出将焦点团体法应用于SERVQUAL评估指标的拟定,以探索一种适用于图书馆服务质量评估的方法。 According to the status-quo of Chinese libraries, this paper analyzes the advantages of focus group in assessing the service quality dependability, then it points out that the focus group should be applied into SERVQUAL by the case study of service quality assessment at Texas A＆M University.
作者 沈健 陈振英
机构地区 浙江大学图书馆
出处 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2006年第8期124-127,共4页 Library and Information Service
关键词 SERVQUAL 服务质量评价 焦点团体法 SERVQUAL service quality evaluation focus group
分类号 G252 [文化科学—图书馆学]
  • 相关文献

参考文献12

二级参考文献45

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同被引文献55

引证文献5

二级引证文献48

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2006年 第8期

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