完善账单业务的建议

账单业务是消费者维权意识提高和企业改进服务的产物，是企业与消费者之间搭建的沟通桥梁。近年来，各地邮政部门积极开发市场，开办了许多账单业务，使邮政在国内许多地区的账单寄送业务市场上处于主导和垄断地位。同时，账单业务的服务仍差强人意，与客户对账单业务服务要求存在一定差距，尤其是妥投率低和退回率高的问题，直接影响账单业务的健康发展，一些客户甚至因此放弃在邮政寄送账单。作为邮政一项长效性函件业务，账单业务对调整邮务类业务结构，转变经济增长方式，促进函件业务健康稳定发展有着重要的意义。