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电信客户投诉新特点及处理方法 被引量:1

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摘要 介绍了电信市场客户投诉的新趋势、新特点,分析了客户投诉居高不下的主要原因,并结合实际提出了电信企业为追求客户满意并降低客户投诉率几种主要方法。
作者 赵凌志
出处 《通信管理与技术》 2006年第4期9-10,21,共3页 Communications Management and Technology
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