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百货商场顾客满意度评价模型的构建 被引量:1

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摘要 基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评。以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析。
作者 刘金兰 安娜
出处 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第16期65-67,共3页 Statistics & Decision
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