搞定顾客的抱怨

顾客总是对的吗？很多人会告诉你，确实有许多企管咨询专家告诉你答案是肯定的。哦，其实并不然。很多时候，顾客可能令你头痛：他们要求过分、相处困难及有非常好斗的个性。但他们也像是你身上的衣服、头上的屋顶及脚上的鞋子一样不可缺少。