服务为王

服务是一项系统工程,必须做得专业。有的企业开始行动了,有的还停留在口头上。把服务看成是专业学问的公司,不惜重金引进专业规范的管理咨询公司来做;不重视服务的公司,把服务看成是可以想点点子,做点修改,有点小聪明就可以完成的事情,觉得没什么大不了的。真正的服务,远在上游源头,贯穿全程,所以三联集团总裁王兆岗大力倡导“全程服务”——在产品流通的每个环节,都可以见到服务在开枝散叶。无论是生产商、供应商还是零售商都从不同侧面,看见服务那决不妥协的真容,但是不是每家公司都敢面对,都能找到真相和通路呢?表现则是千差万别。服务为什么那么重要?因为服务是一面威光普照的照妖镜——品质、管理、技术、前瞻、能力、智慧、实力几乎归于一,都要通过服务体现出来,做服务的高下、深浅,可以窥见企业的现实实力和未来前景。通过采访,业界部分企业人士表达了对服务的理解及看法。