实施星级护士评选 提高护理质量

目的通过星级护士的评选,激励护士的工作热情,促进护理质量的提高。方法自2005年1月起开展星级护士评选,通过发放调查问卷、进行环节考核等方式对护士进行评估,每半年评选1次,按护士为病人提供服务的几个方面评选优质服务星、工作质量星、护理安全星、理论水平星、技术能手星、辛苦星。最高取得“五星”。满意度是根据客户服务部自2004年1月起每月对每位住院病人和门诊输液病人进行病人满意率调查结果;自2005年1月起以科室、护理部每月的差错登记为依据进行差错发生率统计;技术水平以2005年1月和2005年7月全院技术操作竞赛静脉输液和心肺复苏按比例产生11名护士定星;工作质量用来评价护士的实际工作能力及护理质量,满分100分,按科室20%护士产生。结果截至2006年1月,两个阶段共评选出五星级护士6名、四星护士11名,三星护士14名,二星护士24名,1星护士31名。通过星级护士评选,护理人员的工作热情大为提高,特别是在服务过程中服务态度明显提高,满意率由2004年度的95.1%上升2005年度的98.9%,提高3.8%;差错发生率明显降低,由2004年发生3起降低到2005年发生1起,技术操作合格率由2004年度的90%提高到96%。结论行之有效的星级护士评选能够提升护理队伍的整体素质,促进护理质量的提高。