将客户投诉作为资产

上个世纪80年代，可口可乐公司在经过专业的市场调查后，决定推出新口味的可乐。令公司始料不及的是这个决定引起了众多消费者，特别是老客户的极大不满。公司的800免费客服热线立马被不满的消费者打爆了。在这种情况下，公司决定，与其等待市场销售数字的反馈，不如当机立断，放弃改革方案，重新回归原来的口味，从而避免了一场失去市场主流地位的重大危机。