戴尔,态度决定一切

曾几何时,国外电子品牌中售后服务最为人称道的就是IBM的蓝色快车和戴尔的金牌服务。时至如今,IBM的个人电脑业务已经转投联想门下,戴尔更应该借助这个机会利用自已的金牌服务占据更多的市场。可是事实却恰恰相反,就在最近几个月里,戴尔引以为傲的售后服务频频出错,不仅如此,就连戴尔赖以成名的直销模式,也因为诸多原因而受到了广泛的质疑。7月9日,戴尔公司关闭了公司网站社区论坛中的“关心消费者”(customer care)留言板,在全球用户中引起了轩然大波。而在中国市场上,戴尔在中国市场的发展似乎一年不如一年。产品质量下降,售后服务不到位,甚至还出现了价格出错,直销政策出问题……戴尔到底怎么了?让我们仔细分析一下戴尔的所做所为,或许能略知一二。