护理服务流程及护患沟通演示活动体会

目的开展护理服务流程及护患沟通演示活动,规范我院护理服务模式,提高服务质量及服务水平。方法2005年3月我院护理部布置此项活动,2005年9月底全院进行演示,形式不限,在此期间护理部每月下科室检查实施情况。结果护理服务形象、服务态度,服务质量明显改善,全院护理服务综合满意度从2004年的90.2%提高到2005年的98.2%。