摘要
随着大规模生产向大规模定制方向转移,服务性行业也同样面临着新的竞争挑战。试图将大规模定制理论引入到服务业运作管理中的顾客保留管理,从不同的角度来构建其理论框架;并提出了未来的研究方向。
With the mass production transferring to mass customization, the service sector faces new challenges. The theory of mass customization applied to customer retaining of service operation management is introduced. A theoretical frame is constructed from the different point of view. The research direction is put forward.
出处
《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》
CAS
2006年第9期33-36,共4页
Journal of Wuhan University of Technology：Information & Management Engineering
基金
国家自然科学基金资助项目(70471020)
关键词
大规模定制
服务业
顾客保留
mass customization
service sector
customer retaining
